职场心理:八招让争论不失态

    生活中“起争执”总是在所难免,英国《每日邮报》10月6日载文,总结了防止争论失态的8个方法,值得一读:

    控制愤怒级别。如果将愤怒程度分为十个等级。1为“泰若自然”,10为“明显发怒”的话。科学家认为,当愤怒等级达到7.5时,人的表现就会进入“动物模式”,出现紧张、心跳加快、甚至有暴力冲动。此时,要努力克制,保持冷静。

    深呼吸,调节情绪。深呼吸可以向大脑发出“目前处境并非危险”的信号,于是神经系统会正常工作,对自己的处境评估也更客观。

    记住争论目的。争论的目的是为了辨明是非,而不是要达到“我方正确”的结果。要避免陷入毫无意义的争吵。

    避免恶语中伤。辩论中用恰当的语言(包括言语和肢体),明确表达你的诉求非常关键。辩论不是“责备游戏”,表达自己情感的同时,要避免恶语中伤。

    避免防御姿势。过分夸张的手势容易让人产生敌意。如果可能,最好与hr面对面坐下来,如果是伴侣或更亲近的人,不妨手拉手,相互交谈。应牢记,解决冲突的目的是为了使双方都快乐起来,这也就需要一定的妥协,而抚摸等非言语动作正暗示了“妥协”之意。

    一停,二看,三倾听。争论的过程中,听比说更重要。应让对方明白你乐意听取双方观点。倾听对方观点也有助于换位思考。轮到自己说的时候,务必注意语言。

    以“我”开头的话更易被接受。直截了当告诉对方做错了什么,会让人难以接受。不妨试着换个说法。比如把“你忘记了我的生日,这让我很不高兴”换成“我觉得不高兴,是因为你竟忘记了我的生日。”后一种说法“攻击性”更小,容易让对方理解你生气的原因。

    承认弱点和错误。承认错误需要一定的勇气,但在很多情况下却是结束纷争的有效方式,不妨试试开诚布公。